Gặp vấn đề thanh toán Chúng tôi xử lý ngay

Trạng thái cho biết tiền đã rời ví điện tử nhưng hệ thống chưa xác nhận hoàn tất. Thường tự giải quyết sau vài phút; nếu kéo dài, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác nhận từ ứng dụng ví.

KYC là quy trình xác minh danh tính, yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân trước khi rút tiền lần đầu. Mục đích bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định về thanh toán trực tuyến tại khu vực được phép.

Dãy ký tự duy nhất gắn với từng lần nạp hoặc rút tiền, hiển thị trong lịch sử tài khoản và trong ứng dụng ví. Cung cấp mã này khi liên hệ hỗ trợ giúp đội ngũ tra cứu nhanh hơn nhiều.

Mức tối đa số tiền có thể nạp hoặc rút trong một ngày, do hệ thống thiết lập theo loại tài khoản và phương thức thanh toán. Kiểm tra mức giới hạn cụ thể trong phần cài đặt tài khoản của bạn.

Khi tiền bị trừ từ ví nhưng không cộng vào tài khoản do lỗi kết nối, số tiền sẽ được hoàn lại theo quy trình đối chiếu. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào từng nhà cung cấp ví điện tử.

Bước kiểm tra xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để rút tiền thuộc về chủ tài khoản. Đây là lớp bảo mật bổ sung, chỉ cần thực hiện một lần cho mỗi ví mới được thêm vào.